Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales derivadas de la ley 1266 de 2008 (reportes negativos ante operadores de información).

Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales derivadas de la ley 1266 de 2008 (reportes negativos ante operadores de información).

En el presente caso, un consumidor financiero interpuso Acción de Protección al Consumidor en contra de una entidad financiera, con el fin de que fuese declarada su responsabilidad, derivado de un presunto incumplimiento al deber de información, particularmente a la obligación de notificar de manera previa al cliente, respecto a un reporte negativo ante los operadores de información, en cumplimiento de las disposiciones establecidas en el artículo 12 de la ley 1266 de 2008.

La Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera, para este caso encontró acreditada la debida diligencia de la entidad financiera, en el entendido que, por una parte, el consumidor financiero al momento de su vinculación contractual con la entidad demandada, aceptó la totalidad de los términos y condiciones en relación con la obligación adquirida, haciendo énfasis en que de los elementos materiales probatorios aportados al proceso se pudo extraer que, la parte demandante autorizó a la entidad financiera a realizar cualquier tipo de reporte, actualización o modificación ante las operadores de información, respecto a su comportamiento financiero.

Por otra parte, frente al procedimiento realizado por la entidad financiera al momento de generar el reporte, la Delegatura fue enfática en manifestar que a través de los extractos financieros de los productos suscritos, se encontraba claramente detallada la información referente a que en el evento de existir un incumplimiento en el pago de sus obligaciones contractuales con el Banco, se procedería a efectuar el respectivo reporte negativo, constituyéndose así el cumplimiento a la notificación previa prevista en el artículo 12 de la ley 1266 de 2008.

De la misma manera, dicho requerimiento fue acreditado a través de las comunicaciones cruzadas entre el consumidor y la entidad financiera, en las cuales, igualmente se le puso de presente al demandante, la consecuencia directa de no encontrase al día en el pago de sus obligaciones crediticias con el Banco.

En ese sentido, al demostrarse el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales, derivado de las disposiciones establecidas en la ley 1266 de 2008, la Delegatura procedió a declarar probadas las excepciones propuestas por la entidad financiera demandada, negando las pretensiones solicitadas en el escrito de demanda.

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