Responsabilidad Bancaria por cobro de intereses corrientes

Responsabilidad Bancaria por cobro de intereses corrientes

La Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, se pronunció sobre la responsabilidad de las entidades financieras respecto al cobro de intereses corrientes generados con ocasión a compras efectuadas en moneda extranjera con cargo a tarjetas de crédito y más aún, al deber que tienen los consumidores financieros de informase sobre los términos y condiciones de los productos que adquieren.

En el presente caso, el consumidor financiero interpuso Acción de Protección al Consumidor, en contra de un establecimiento bancario, indicando en los hechos de su demanda que, el Banco realizó cobros indebidos en atención a que, realizó dos (2) compras en moneda extranjera, con cargo a su tarjeta de crédito, las cuales difirió a una sola cuota, sin embargo, el banco demandando efectuó el cobro de intereses corrientes de las dos operaciones.

La Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales revisó la conducta del Banco accionado que demostró que las condiciones que enmarcan las compras internaciones y en especial, lo relacionado a los términos en los que se difiere el valor de las compras con moneda internacional, así como el cobro de intereses corrientes sobre estas, se encuentran establecidos en el contrato de tarjeta de crédito suscrito por el demandante y la entidad, contrato puesto en conocimiento del cliente desde el momento de la solicitud del producto.

De igual manera, la entidad financiera, dispuso de medios de fácil acceso, como lo es la página web, para que el cliente se informara de manera clara y oportuna sobre los términos y condiciones para realizar compras en moneda extranjera, las cuales se basa en que, sí el valor de la compra es inferior a $20.000, esta se cargará a una sola cuota, pero si la compra excede este valor, se difieren automáticamente a 24 cuotas generando los intereses correspondientes.

En concordancia con los anterior, el Banco cumplió con sus obligaciones contractuales, poniendo a disposición del demandante el cupo asignado a la tarjeta de crédito y permitiendo la utilización de dicho cupo, y a su vez, cobrando de manera justificada los intereses generados a partir de las compras realizadas, esto teniendo en cuenta la naturaleza del contrato y las condiciones especiales que aplican a las compras internacionales, pues al ser superiores a $20.000 cada compra se difirió a 24 cuotas en los términos de lo pactado.

En este sentido, la Delegatura dio por probado que el Banco demandando cumplió con su deber contractual y legal, correspondiente a informar de manera clara, precisa y oportuna las condiciones que enmarcan las compras internaciones, pues, esto se pone en conocimiento del cliente desde la solicitud del producto, así mismo, evidenció que la entidad dispone de diversos canales a través de los cuales el demandante puede solicitar información y/o informarse de los términos y condiciones para realizar compras en moneda extranjera.

Del mismo modo, encontró acreditada la falta al deber de autoprotección del accionante como consumidor financiero, toda vez que, no se informó, indagó y/o revisó, las condiciones generales del producto, pudiendo exigir a la entidad financiera, explicaciones verbales o escritas, con el fin de facilitar la toma de decisiones frente a la utilización del producto adquirido.

Al mismo tiempo la Delegatura aclaró que, si bien, el ejercicio de la actividad financiera genera un régimen especial de responsabilidad bajo la perspectiva de la debida diligencia y profesionalismo en sus relaciones contractuales, esto no conlleva a que el cliente desatienda las prácticas de protección propia como consumidor financiero, más aún cuando versa sobre su patrimonio.

Con base en lo demostrado por la entidad accionada, se dio por probada la excepción denominada, “Cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales a cargo del Banco”, negándose de esta manera las pretensiones del demandante.

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