App Defensoría del Consumidor Financiero

Es una aplicación móvil enfocada en la atención y procesamiento de la línea de quejas, peticiones y reclamos de los consumidores financieros.

En esta aplicación se encuentran los accesos a diferentes módulos hechos para el usuario final, como lo son:

  • Interponer Queja
  • Educación Financiera
  • Preguntas Frecuentes
  • Estado de su Queja
  • Entidades
  • Protección de Datos

La interface del menú principal de la aplicación Defensoría del Consumidor Financiero. En esta es posible acceder a los diferentes módulos diseñados especialmente para las necesidades del consumidor final.

Interponer Queja

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En este apartado el usuario final podrá interponer una queja a las entidades vigiladas por la Super Intendencia Financiera.

Son necesarios los siguientes valores de entrada:

  • Nombre completo
  • Documento
  • Número de Telefono
  • Email

Todos los campos son necesarios para radicar una queja y adicionalmente es necesario aceptar la política de tratamiento de datos.

Es necesario incluir los hechos que originan la queja, debido a que estos campos han sido marcados como obligatorios, luego la aplicación preguntará si es necesario adjuntar un archivo adjunto a la queja.

Si se elige la opción No, en la aplicación aparecerá un botón para radicar la queja luego de haber llenado las pretensiones:

Por otro lado, si se decide la opción Si, aparecerán dos botones, el primero para buscar dentro del dispositivo un archivo, puede ser imagen(jpg/png/jpeg), archivo de texto (PDF/WORD):

Educación Financiera

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En este módulo se encontrarán distintos videos referentes a la Educación Financiera, esto se hace mediante un reproductor de video enfocado unicamente a la Educación Financiera del consumidor Financiero.

 

Estado de su Queja

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En este módulo se encuentra la información relacionada al estado de una solicitud radicada, teniendo por parámetros de entrada un código de radicado y número de cédula.

En este módulo existen diferentes estados de solicitud como lo son:

  • Radicado
  • Traslado
  • Finalizado
  • Rechazado