DCF

En Ustáriz & Abogados actuamos como defensores de los consumidores ante las instituciones financieras supervisadas por la Superintendencia Financiera. Llevamos su vocería, conocemos y resolvemos sus quejas de acuerdo y en cumplimiento de lo que establece la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010. En respuesta la Defensoría del Consumidor Financiero ha dispuesto el presente formulario para atender su queja.

No olvide llenar todos los campos, esto es indispensable para darle trámite a su queja

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Preguntas Frecuentes

Cuánto tiempo dura el trámite de mi queja?

  • La Defensoría tiene un término de 3 días hábiles una vez enviada la queja para dar traslado a la entidad.
  • La entidad tiene un término de 8 días hábiles para emitir una respuesta al Defensor. (ésta puede ser prorrogada si existe motivación)
  • La Defensoría cuenta con 8 días hábiles para emitir concepto, estos se cuentan desde el día siguiente de haber recibido la respuesta de la entidad.
Preguntas, ideas o simplemente desea trabajar con nosotros?
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