Protección al Consumidor

Cápsulas de Educación Financiera

Preguntas Frecuentes

Cuánto tiempo dura el trámite de mi queja?

  • La Defensoría tiene un término de 3 días hábiles una vez enviada la queja para dar traslado a la entidad.
  • La entidad tiene un término de 8 días hábiles para emitir una respuesta al Defensor. (ésta puede ser prorrogada si existe motivación)
  • La Defensoría cuenta con 8 días hábiles para emitir concepto, estos se cuentan desde el día siguiente de haber recibido la respuesta de la entidad.

¿Cuáles son las funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero?

En el artículo 13 de la Ley 1328 de 2009 establece las funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero, las cuales deberá ejercer con autonomía e independencia.

¿Cuáles son los Derechos de los consumidores Financieros?

Sin perjuicio a los demás derechos que se encuentras establecidos en las normas vigentes, los consumidores financieros tendrán ciertos derechos los cuales que se encuentran definidos en el Artículo 5º de la Ley 1328 de 2009.

Cifras

Cifras

Incremento porcentual año a año en número de fallos emitidos por la Superintendencia Financiera de Colombia

Sabía usted que desde el año 2012 al 2019 la Superintendencia Financiera de Colombia ha emitido 2904 fallos para las entidades vigiladas?

y que estas entidades han tenido que pagar al 2018 una suma cercana a los

$12.782.669.782