• La Defensoría tiene un término de 3 días hábiles una vez enviada la queja para dar traslado a la entidad.
• La entidad tiene un término de 8 días hábiles para emitir una respuesta al Defensor. (ésta puede ser prorrogada si existe motivación)
• La Defensoría cuenta con 8 días hábiles para emitir concepto, estos se cuentan desde el día siguiente de haber recibido la respuesta de la entidad.

En el artículo 13 de la Ley 1328 de 2009 establece las funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero, las cuales deberá ejercer con autonomía e independencia.

Sin perjuicio a los demás derechos que se encuentras establecidos en las normas vigentes, los consumidores financieros tendrán ciertos derechos los cuales que se encuentran definidos en el Artículo 5º de la Ley 1328 de 2009.