Defensoría del Consumidor Financiero
Metodología
Implementamos una metodología para el cumplimiento de las funciones del Defensor del Consumidor Financiero, que consiste en una matriz de Riesgo Legal que integran las funciones del Defensor del Consumidor Financiero de conformidad con las normas vigentes, con las quejas presentadas a la entidad, las reclamaciones pendientes, reclamaciones admitidas, reclamaciones con respuesta a favor de la entidad, reclamaciones con respuesta a favor del consumidor financiero, reclamaciones inadmitidas y/o rechazadas, solicitudes de información al consumidor financiero sin respuesta dentro de los términos legales, reclamaciones rectificadas por la entidad, reclamaciones desistidas y trámites concluidos.
Infraestructura tecnológica
Contamos con un software exclusivo para la atención y procesamiento en línea de las quejas, peticiones y reclamos de los consumidores, denominado OKOMOS entregar información en tiempo real a la entidad.
Además, por medio de nuestra página web canalizamos la presentación de quejas a través de la internet, con el fin de facilitar al consumidor financiero el acceso a los servicios de la entidad.
Adicional a esto hemos desarrollado el App de la Defensoría del Consumidor Financiero, una herramienta gratuita que permite que los usuarios canalicen sus reclamos, puedan hacerle seguimiento al proceso y recibir respuesta generada desde OKOMOS.
Revisión de contratos
Teniendo como base la Circular Externa 039 de 2011 de la Superintendencia Financiera, ofrecemos asesoría preventiva y revisión de los diferentes contratos suscritos entre la entidad y los Consumidores Financieros, con el propósito de evitar la incorporación de cláusulas abusivas.
Informes y visitas
Los informes presentados a la entidad por parte del Defensor del Consumidor Financiero incluyen actividades con análisis legales y estadísticos.
De igual manera, el Defensor del Consumidor Financiero realiza varias visitas durante el mes a la entidad con el fin de monitorear la gestión de la entidad.
Actualización / Asesoría
Contamos con la actualización permanente de la normatividad aplicable al sector financiero mediante boletines jurídicos, en los cuales se explica el alcance y aplicabilidad de las nuevas normas expedidas por las distintas entidades competentes, como el Congreso de la República, el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, la Bolsa de Valores de Colombia y la Superintendencia Financiera de Colombia.
Educación financiera
De conformidad con lo estipulado en la Circular Externa 015 de 2010 y en vista que la Defensoría es una institución orientada a la protección especial de consumidores financieros, presentamos también una campaña de educación financiera desarrollada en las respuestas dadas a los Consumidores Financieros, para brindar una explicación amena del marco legal que soporta su situación frente a la entidad y el sentido de la respuesta.
Sistema de gestión de calidad
Nuestra Firma ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma técnica de calidad ISO 9001:2008 sobre el proceso de Defensoría del Consumidor Financiero, convirtiéndonos en la única Firma de abogados certificada por Icontec en la prestación de este servicio.
Seguridad absoluta para su negocio
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