La Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia se pronunció sobre la responsabilidad contractual de una entidad bancaria en el marco de una Acción de Protección al Consumidor Financiero, reiterando los presupuestos estructurales de este régimen especial y la carga probatoria exigida para declarar responsabilidad. En el presente caso, la Consumidora Financiera…

Principales temas analizados en la sentencia: 1. Prescripción de la acción de protección al consumidor: El fideicomiso inmobiliario sigue activo (etapas de desarrollo y liquidación pendientes), por lo que no hay "terminación" para iniciar el cómputo del año; la relación con la fiduciaria como vigilada persiste  Deber de información y asesoría: La fiduciaria incumplió gravemente…

Dentro del sistema financiero se ha considerado que los Bancos como profesionales del riesgo, deben asumir la totalidad de las responsabilidades en relación con la entrega de la información a los consumidores financieros, teniendo como base la Constitución, la Ley 1328 de 2009 y la Circular Básica Jurídica, entre otros, donde es claro que las…

Síntesis del Caso: La presente acción fue promovida por la parte actora en contra de una entidad financiera, en atención a la realización de una consignación efectuada a través de cajero multifuncional, destinado a una cuenta monedero electrónico; sin embargo, señaló la accionante que, el cajero presentó una falla operativa, ya que al momento de…

La Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, analizó la excepción de prescripción, resaltando su incidencia en las decisiones adoptadas dentro de las Acciones de Protección al Consumidor Financiero.   En este caso en particular, el consumidor financiero demandó a una entidad bancaria, al considerar que esta se encontraba vulnerando sus derechos al…

La Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia se pronunció en torno a la responsabilidad contractual de las entidades bancarias frente al pago de cheques con restricción de cruce en favor de terceros no autorizados. A pesar de que el cheque es un medio de pago que ha entrado en desuso desde…

Preview Las acciones de protección al consumidor financiero se han consolidado como un mecanismo eficaz para exigir el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas, en especial aquellas que actúan como administradoras y voceras de patrimonios autónomos en proyectos inmobiliarios.  En este contexto, la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera ha…

El 4 de diciembre de 2025, la Comisión Europea adoptó un paquete de medidas para avanzar en la integración de sus mercados financieros. La iniciativa hace parte de la estrategia conocida como Unión de Ahorros e Inversiones que busca reducir las barreras que dificultan el funcionamiento del mercado único de servicios financieros. Según la…

En el presente caso, un consumidor financiero solicitó la devolución de determinadas sumas pagadas dentro de un crédito, argumentando inconformidades frente a la forma en que la entidad financiera adelantó el cobro y administró la obligación.    No obstante, la Superintendencia Financiera de Colombia analizó los elementos contractuales y probatorios aportados al proceso y concluyó…

El demandante, en calidad de consumidor financiero, interpuso Acción de Protección al Consumidor contra una entidad bancaria y una entidad asegurada, alegando ser titular de un crédito de libre inversión, amparado por una póliza de seguro de vida deudores. El accionante alegó que le había sido dictaminada una pérdida de capacidad laboral del 60%, con…